CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA DE SERVICIO DIGITAL DIGILAB
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante las "CGU") rigen las relaciones entre la sociedad DIGILAB, Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 10.000 euros, con domicilio social en 55 avenue Foch 75016 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 999 221 831 (en adelante denominada el "Prestador") y los usuarios (en adelante denominados el "Usuario").
El Prestador y el Usuario son en adelante denominados colectivamente las "Partes" sin solidaridad entre ellas.
El Prestador es una sociedad que edita, suministra y mantiene una plataforma de software destinada a los laboratorios dentales (y en menor medida a los consultorios dentales) con el objetivo de centralizar y automatizar el flujo digital de impresiones, pedidos y documentos protésicos (en adelante la "Solución").
La Solución es accesible en forma de servicio remoto en la dirección https://app.digilab.dental/, https://inbox.digilab.dental/ (o "modo SaaS"), desde cualquier ordenador de sobremesa o portátil, tableta. Ciertas funcionalidades también son accesibles en smartphone, gracias a un código QR que permite acceder a una vista simplificada de un Pedido. La Solución está alojada por la empresa Google Cloud, alojador certificado como "Alojador de Datos de Salud" en Francia y certificado conforme a la norma ISO/IEC 27001:
- Dirección postal: 8 RUE DE LONDRES, 75009 PARIS
- Dirección de correo electrónico: contact@google.com
Es posible contactar con el Prestador por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@digilab.dental o por correo postal en la dirección mencionada anteriormente.
Definiciones
"Consultorio(s)" designa el consultorio, persona jurídica cliente del Cliente, que agrupa a varios Profesionales y Colaboradores.
"Tarjeta de Identificación" designa la tarjeta, emitida por el Laboratorio y disponible en la Plataforma, que recoge toda la información relativa a cada Caso Producido, correspondiente a un número de dispositivo dental.
"Caso" designa el conjunto de Trabajos relativos a un dispositivo médico dental realizados por el Laboratorio sobre la base del Pedido Validado (p. ej., modelización, fabricación y acabado de una prótesis dental, una guía quirúrgica o un plan de tratamiento ortodóntico).
"Cliente" designa la persona jurídica (en particular el laboratorio dental) o persona física que suscribe la Solución en el marco de su actividad profesional con el fin de beneficiarse de ella y/o de hacer beneficiarse de ella a los Usuarios.
"Cuenta de Usuario" designa la cuenta vinculada al Usuario de la Solución, a saber, el protésico, personal del Cliente y el Profesional. Esto incluye un identificador y una contraseña propios de cada Usuario (los "Identificadores"). Los Identificadores del Usuario son confidenciales.
"Datos" designa (i) la información transmitida a la Solución por el Cliente y/o el Usuario durante su utilización, y/o (ii) todos los datos conservados por el Prestador por cuenta del Cliente, en el marco de las presentes condiciones.
"Datos Personales" designa toda información relativa a una persona física identificada o identificable, directa o indirectamente. En este caso, se trata particularmente de los Datos de los Usuarios y de los pacientes. Puede tratarse de Datos Personales sensibles.
"Profesional(es)" designa todo profesional del ámbito dental (p. ej., dentista, cirujano-dentista, estomatólogo, ortodoncista, etc.) oficialmente reconocido en su país de ejercicio y que puede, en tal calidad, encargar Casos.
"Servicios" designa el conjunto de funcionalidades puestas a disposición del Usuario en la Solución, relativas a la recepción, centralización y armonización de los pedidos digitales.
"Usuario": designa toda persona física bajo la responsabilidad del Cliente y/o todo Profesional, Consultorio o subcontratista del Cliente habilitado por el Cliente para conectarse a la Solución y beneficiarse de los Servicios conforme a las estipulaciones de las presentes condiciones.
ARTÍCULO 1 – OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes CGU definen los derechos y obligaciones del Usuario en lo que respecta a la utilización de la Solución y de los Servicios, y rigen las relaciones entre el Usuario y el Prestador. La falta de aceptación de las CGU puede impedir la continuación del uso de la Solución.
El presente documento es accesible en todo momento en el pie de página de la Solución.
En todo momento, si el Usuario está en desacuerdo con alguna de las cláusulas de las presentes CGU, deberá informar inmediatamente al Prestador por cualquier medio, y cesar todo uso de las funcionalidades de la Solución.
Estas CGU podrán ser objeto de modificaciones ulteriores que serán puestas en conocimiento del Usuario, por cualquier medio.
De la misma manera, si el Usuario está en desacuerdo con alguna de las modificaciones realizadas, deberá informar inmediatamente al Prestador por cualquier medio, y cesar todo uso de las funcionalidades de la Solución.
La Solución es accesible para todo Usuario que disponga de acceso a Internet. Todos los costes relativos a dicho acceso corren exclusivamente a cargo del Usuario.
El Usuario reconoce asimismo conocer bien las limitaciones ligadas al acceso y uso de Internet, y estar suficientemente informado de que las transferencias de información por Internet solo proporcionan un nivel relativo de seguridad técnica y fiabilidad.
ARTÍCULO 2 – LOS SERVICIOS
La Solución comprende un conjunto de funcionalidades predefinidas e idénticas para todos los Clientes inscritos. Esta Solución incluye, en particular:
- El alojamiento y el soporte mediante chatbot y tickets;
- La recogida de pedidos, ya sea manual o automatizada, a través de los sistemas de comunicación de los escáneres intraorales;
- El seguimiento de dichos pedidos, con la actualización de su estado cuando el pedido es validado;
- La puesta a disposición (y la visualización) en línea de archivos de imágenes 2D, 3D y vídeos durante un período de 3 semanas;
- La interfaz de la Solución con software de gestión de laboratorios de terceros.
Esta puesta a disposición se realiza mediante acceso remoto, con el fin de permitir el procesamiento en el servidor de los datos transmitidos por el Cliente.
En particular, los Servicios permiten al Cliente recibir los archivos digitales procedentes de diferentes escáneres intraorales del mercado en una única plataforma. Además, permiten al Cliente consultar las instrucciones del Profesional dental y la posibilidad de descargarlas.
ARTÍCULO 3 – MODALIDADES DE ACCESO A LA SOLUCIÓN Y MANTENIMIENTO
3.1 Acceso a la Solución
La Solución es accesible para varias categorías de usuarios, y en particular para administradores de laboratorios, de centros dentales y profesionales dentales, y subcontratistas del Cliente (los "Usuarios"). Se consideran Usuarios a efectos de las presentes condiciones, el personal del Cliente así como sus propios clientes, a saber, los Consultorios dentales, y los subcontratistas del Cliente, para los cuales el Cliente ha abierto, en su caso, una Cuenta de Usuario y que disponen de un identificador en vigor.
Este acceso debe ser otorgado y ejercido en las condiciones previstas por las presentes CGU y bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente. El Cliente se compromete a velar por el cumplimiento de las obligaciones previstas en las presentes por el conjunto de los Usuarios y seguirá siendo responsable de todo uso de la Solución efectuado por estos últimos.
El acceso a los Servicios por parte del Usuario se efectúa en cada uso mediante los Identificadores elegidos por el Usuario. Los Identificadores solo pueden ser utilizados para permitir el acceso a los Servicios de los Usuarios autorizados por el Cliente, con el fin de garantizar la seguridad de los Datos del Cliente y del Usuario. Los Identificadores no pueden ser comunicados a terceros, incluidos otros Usuarios. El Usuario es el único responsable de cualquier uso que pueda hacerse de sus Identificadores y es el único garante de su confidencialidad así como de todo uso de su Cuenta de Usuario. El Usuario se compromete a comunicar inmediatamente al Prestador cualquier uso no autorizado de su cuenta del que tenga conocimiento, con el fin de que este último pueda tomar sin demora toda medida adecuada para remediar la brecha de seguridad.
En caso de pérdida o sustracción de los Identificadores, el Prestador se reserva la posibilidad de proceder al cierre o suspensión de la Cuenta de Usuario afectada, sin que su responsabilidad pueda ser exigida.
La Solución DIGILAB está estrictamente reservada a un uso profesional interno por parte de los laboratorios y fábricas de prótesis, en el marco de sus actividades de diseño, fabricación y gestión de prótesis.
Queda formalmente prohibido utilizar DIGILAB para crear, explotar o alimentar, directa o indirectamente, plataformas de puesta en contacto o de intermediación entre Profesionales y laboratorios de prótesis.
Todo uso no conforme, así como todo intento de desvío de la Solución con estos fines, dará lugar a la suspensión o desactivación inmediata del acceso a la Solución, sin previo aviso ni derecho a indemnización.
3.2 Períodos de mantenimiento
La Solución es normalmente accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con excepción de:
- los períodos de indisponibilidad vinculados a las operaciones de mantenimiento necesarias para el buen funcionamiento de la Solución y sin perjuicio de los períodos de indisponibilidad de la Solución;
- los períodos de indisponibilidad resultantes de un caso de fuerza mayor o de un acontecimiento fuera del control del Prestador, tales como incidentes, errores o fallos que puedan afectar a las aplicaciones disponibles en línea o al acceso a Internet.
Cuando sea técnicamente posible, el Prestador se esforzará por avisar al Usuario de toda interrupción en los plazos más breves y por cualquier medio. El acceso a los Servicios puede ser momentáneamente interrumpido, sin indemnización y sin obligación de servicio, por razones de necesidad vinculadas a los Servicios y en particular para asegurar el mantenimiento de la Solución, o de los servidores del Prestador. En esta hipótesis, el Cliente será informado por cualquier medio con un mínimo de veinticuatro (24) horas de antelación.
En caso de brecha de seguridad constatada por el Prestador, de naturaleza tal que comprometa gravemente la seguridad de los Servicios y/o de los Datos, el Prestador podrá proceder, sin previo aviso, a una interrupción momentánea de los Servicios con el fin de remediar la brecha de seguridad en los plazos más breves.
Para las necesidades vinculadas a la incorporación o a la resolución de incidencias corrientes y no bloqueantes, el Prestador proporciona al Usuario un soporte técnico automatizado mediante un chat de asistencia. El Prestador también pone a disposición del Usuario materiales de acompañamiento, tales como vídeos de demostración. Los intercambios realizados a través del chat de asistencia, ya sean automatizados o con un asesor técnico, son tratados con fines exclusivos de seguimiento de las solicitudes del Usuario.
Para todas las demás solicitudes de asistencia vinculadas a la resolución de incidencias graves y bloqueantes, se invita al Usuario a contactar con el Editor por correo electrónico en la siguiente dirección: support@digilab.dental.
ARTÍCULO 4 - DATOS
4.1 Generalidades
Con el fin de poner los Servicios a disposición del Cliente, la Solución recoge toda la información útil de los Usuarios en relación con el Cliente (administrador, personal, Clientes), ya sea manualmente o automáticamente a través de las cuentas cloud de comunicación entre el Cliente y sus propios clientes, Consultorios dentales y Profesionales. Esta información es y sigue siendo propiedad exclusiva del Cliente. Estos Datos son estrictamente confidenciales y lo siguen siendo durante un período ilimitado más allá de la duración del presente Contrato y de la ejecución de los Servicios.
4.2 Datos Personales
4.2.1 En el marco de la prestación de los Servicios, las Partes se comprometen a respetar todas las obligaciones resultantes de la aplicación de toda legislación aplicable relativa a la protección de datos de carácter personal, en particular las derivadas de la ley francesa de 6 de enero de 1978 modificada relativa a la Informática, los Ficheros y las Libertades y, desde el 25 de mayo de 2018, del Reglamento UE/2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos de carácter personal y a la libre circulación de estos datos ("Normativa Aplicable").
En lo que respecta a los Datos Personales recogidos y tratados por cada una de las Partes por cuenta propia para las necesidades de gestión administrativa de las presentes condiciones, cada una de las Partes reconoce tratarlos en calidad de Responsable del tratamiento en el sentido del RGPD y se compromete en tal calidad a respetar el conjunto de obligaciones que les incumben en esta calidad.
El Prestador no será en ningún caso responsable del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales o contractuales en relación con los Datos Personales eventualmente integrados en el Software por el Usuario.
4.2.2 En su calidad de Responsable del tratamiento en el sentido del RGPD, el Prestador puede, sobre la base de su interés legítimo, del consentimiento del Usuario, o en el marco de la ejecución de sus obligaciones contractuales, tratar los Datos Personales del Usuario, en particular con el fin de proponerle contenidos promocionales relativos a productos y consumibles dentales. Estos contenidos pueden ser personalizados en función del uso de la Solución por parte del Usuario o de la información proporcionada por el Cliente y el Usuario para beneficiarse de los Servicios.
4.2.3 De conformidad con el RGPD, el Usuario puede ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de los Datos Personales que le conciernen, así como derechos de limitación u oposición a estos tratamientos, dirigiéndose al Prestador a la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@digilab.dental.
Para más información sobre el tratamiento de sus Datos Personales y de sus derechos, se invita al Usuario a consultar la Política de privacidad de DIGILAB.
ARTÍCULO 5 - OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario se compromete a respetar las condiciones de uso de la Solución, a respetar las leyes y reglamentos vigentes y a no atentar contra los derechos de terceros o el orden público.
Además, el Usuario garantiza que ninguna información comunicada durante el uso de los Servicios atenta contra los derechos de terceros ni es contraria a la ley, al orden público y a las buenas costumbres. El Usuario se compromete a no usurpar la identidad de otra persona o entidad, falsificar u ocultar su identidad, su edad o crear una falsa identidad cualquiera. Corresponde al Usuario asegurarse, bajo su responsabilidad, de la exactitud y completitud de los Datos transmitidos.
El Usuario se compromete a respetar toda instrucción técnica dada por el Prestador necesaria para el buen funcionamiento de la Solución.
Con el fin de facilitar la buena ejecución de los Servicios, el Usuario se compromete a:
- proporcionar al Prestador información y documentos completos, exactos y en los plazos necesarios, sin que este esté obligado a verificar su carácter completo o su exactitud;
- designar un interlocutor con poder de decisión y, en la medida de lo posible, disponible para asistir al Prestador en caso de necesidad, con el fin de permitirle ejecutar sus obligaciones vinculadas a la prestación de los Servicios al Usuario y al Cliente;
- avisar directamente al Prestador de toda dificultad eventual relativa a la ejecución de los Servicios.
El Usuario se compromete a no utilizar nunca la Solución de una manera que pueda perjudicar al Prestador y sociedades afiliadas, a los demás Usuarios, así como al buen funcionamiento de la Solución.
ARTÍCULO 6 – RESPONSABILIDAD
El Prestador no puede ser considerado responsable de la información generada o transmitida de otro modo por el Usuario y no otorga ninguna garantía, expresa o implícita, a este respecto.
El Prestador tampoco está sujeto a ninguna obligación de preseleccionar, controlar o modificar la información introducida por el Usuario en la Solución. El Prestador no podrá ser responsable de las elecciones efectuadas por el Usuario; de la misma manera, el Usuario conviene que el Prestador no es en modo alguno responsable de la administración y del resultado de los tratamientos protésicos propuestos.
La Solución se basa en los datos transmitidos por los escáneres intraorales así como en las modalidades de comunicación definidas por los fabricantes de estos equipos. El Prestador no podrá ser considerado responsable de las evoluciones, modificaciones o decisiones tomadas por estos fabricantes, susceptibles de tener un impacto en la disponibilidad o la calidad del servicio.
La responsabilidad del Prestador quedará igualmente excluida en caso de uso de la Plataforma en condiciones no conformes a las presentes CGU.
Además, el Prestador no podrá ser considerado responsable del no funcionamiento, de una imposibilidad de acceso o de disfunción de una o varias funcionalidades de la Solución imputable al proveedor de acceso del Usuario y/o a la red de Internet. Lo mismo se aplicará para cualesquiera otras razones externas al Prestador.
El Usuario se compromete a exonerar y garantizar al Prestador y a sus filiales, afiliados, representantes, agentes y personal, de toda reclamación resultante del uso de la Solución no conforme a las presentes CGU, del incumplimiento por su parte de las presentes CGU o de otras acciones de su parte vinculadas a un uso prohibido de la Solución.
El Prestador se esfuerza por actualizar la Solución regularmente. No obstante, no se excluye que ciertos Servicios estén indisponibles en el momento de la visita del Usuario; en tal caso, el Prestador no podrá ser considerado responsable.
ARTÍCULO 7 - PROPIEDAD INTELECTUAL
El Cliente y los Usuarios siguen siendo propietarios de sus Datos respectivos.
El Prestador es y sigue siendo el único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre la Solución, y en particular, sobre la estructura general de la Solución así como sobre los textos, imágenes, vídeos, tutoriales en línea, fotografías, sonidos y todo otro elemento que compone la Solución, no operando las presentes condiciones ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual en beneficio del Cliente o del Usuario.
Toda explotación, comercial o no, en particular toda descarga, copia, reproducción, distribución, transmisión, difusión, adaptación, traducción o representación total o parcial de la Solución por cualquier medio y procedimiento actual o futuro en cualquier soporte actual o futuro sin autorización previa y escrita del Prestador, está prohibida y puede dar lugar a acciones judiciales.
De manera general, toda reproducción total o parcial, modificación o uso de estos elementos por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin acuerdo expreso y previo del Prestador, está estrictamente prohibida.
Lo mismo se aplica a toda combinación o conjunción con cualquier otro signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto.
En caso de reclamación relativa a los derechos de terceros, el Usuario exonera y garantiza al Prestador de todas las consecuencias que puedan derivarse.
ARTÍCULO 8 – ENTRADA EN VIGOR Y DURACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Uso entran en vigor desde su aceptación por el Usuario, en su primera conexión a la Solución mediante sus Identificadores.
En todo caso, las CGU son oponibles al Usuario durante toda la duración de uso de la Solución, incluido durante la navegación.
ARTÍCULO 8 - RESOLUCIÓN
El Usuario puede resolver su Cuenta de Usuario en cualquier momento contactando con el Prestador en la dirección de correo electrónico indicada en la primera página de las presentes CGU.
El Prestador se compromete a proporcionar, a petición del Usuario, una copia de la totalidad de sus Datos en un plazo razonable, incluyendo los historiales y copias de seguridad disponibles en el momento del cierre de la Cuenta de Usuario.
ARTÍCULO 9 – FUERZA MAYOR
Las Partes no podrán ser consideradas responsables si la no ejecución o el retraso en la ejecución de alguna de sus obligaciones, tal como se describe en las presentes condiciones, se debe a un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
ARTÍCULO 10 – DISPOSICIONES DIVERSAS
10.1. No renuncia
El hecho de que una de las partes de las presentes CGU no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula, ya sea de forma permanente o temporal, no podrá en ningún caso ser considerado como una renuncia a los derechos de dicha parte derivados de la mencionada cláusula.
10.2. Nulidad
Si una o varias disposiciones de las presentes CGU son consideradas no válidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones de las presentes CGU conservarán toda su fuerza y alcance.
En su caso, el Prestador se compromete a suprimir y sustituir en el menor plazo posible dicha cláusula por una cláusula jurídicamente válida.
10.3. Títulos
En caso de dificultad de interpretación entre el título y el capítulo de cualquiera de los artículos y cualquiera de las cláusulas, los títulos se considerarán no escritos.
10.4. Bloctel
El Prestador informa al Usuario de que, de conformidad con la normativa aplicable en materia de prospección telefónica, este último puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica Bloctel disponible en la siguiente url https://www.bloctel.gouv.fr/
En el caso de que el Usuario estuviera inscrito en la lista Bloctel, y salvo cuando dicho contacto sea necesario para la ejecución de las obligaciones contractuales del Prestador, este último se abstendrá de contactar con el Usuario por teléfono.
ARTÍCULO 11 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes CGU se rigen e interpretan de conformidad con la ley francesa.
Todo litigio relativo a su interpretación y/o a su ejecución, así como a las relaciones entre el Prestador y un Usuario, tras una tentativa amistosa de conciliación, será competencia de los tribunales de París, Francia.
La redacción de las presentes CGU es en lengua francesa y toda traducción a una lengua extranjera se realiza únicamente a título informativo, siendo el francés la única lengua que da fe.
Las Partes actúan ambas en calidad de profesionales en el marco de las presentes condiciones.
Última actualización: 23 de marzo de 2026