Condizioni Generali di Servizio SaaS

Le presenti Condizioni Generali di Servizio SaaS (di seguito le "CGS") disciplinano i rapporti tra la società DIGILAB, Société par Actions Simplifiée con capitale sociale di 10.000 euro, con sede legale in 55 avenue Foch 75016 Parigi, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 999 221 831 e i suoi clienti (di seguito designati il "Cliente").

Il Fornitore e il Cliente sono di seguito designati collettivamente le "Parti" senza solidarietà tra di esse.

DIGILAB (di seguito designata "DIGILAB" o il "Fornitore") è una società che fornisce e mantiene un software specializzato nella gestione degli ordini, dei flussi di produzione e dei processi digitali dei laboratori dentali, denominato DIGILAB (di seguito la "Soluzione").

La Soluzione è accessibile sotto forma di servizio a distanza (o "modalità SaaS").

Il Cliente ha sottoscritto i Servizi nell'ambito della propria attività professionale.

Le presenti disposizioni entrano in vigore dall'accesso del Cliente ai Servizi. Gli saranno presentate con qualsiasi mezzo prima di tale accesso.

Articolo 1. Definizioni

Anomalia: designa qualsiasi malfunzionamento o non conformità delle funzionalità della Soluzione rispetto al suo stato di funzionamento normale, quando la Soluzione viene utilizzata conformemente al suo scopo e alla Documentazione. Le diverse categorie di Anomalie sono descritte nell'Allegato 3.

Documentazione: designa la documentazione di qualsiasi natura relativa alla Soluzione e/o ai Servizi, compreso qualsiasi aggiornamento, miglioramento o altra modifica che possa essere apportata e qualsiasi altro elemento che possa esservi aggiunto, fornita o messa a disposizione dal Fornitore al Cliente e relativa ai Servizi.

Dati: designa le informazioni (compresi i Dati Personali) di cui il Cliente è proprietario e/o responsabile che inserisce, indica, trasmette, raccoglie, conserva e/o tratta nell'ambito delle CGS.

Dati Personali: designa qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile, direttamente o indirettamente.

Licenza: designa la messa a disposizione della Soluzione concessa dal Fornitore al Cliente secondo i termini delle presenti CGS.

Servizi: designa l'insieme dei servizi descritti negli Allegati, che il Fornitore fornisce al Cliente in esecuzione delle presenti, comprendenti (i) la messa a disposizione della Soluzione in modalità SaaS al Cliente (o la "Licenza"), (ii) l'hosting della Soluzione e dei Dati, (iii) il supporto e la manutenzione correttiva ed evolutiva della Soluzione, e (iv) la formazione degli Utenti, in funzione della formula sottoscritta dal Cliente.

Utente: designa qualsiasi persona fisica posta sotto la responsabilità del Cliente e abilitata dal Cliente a connettersi alla Soluzione e a beneficiare dei Servizi conformemente alle stipulazioni delle CGS. Il numero di Utenti abilitati a connettersi alla Soluzione dipende dalla formula sottoscritta dal Cliente.

Identificativo: designa il termine specifico con cui ciascun Utente si identifica per connettersi ai Servizi. Comprende un login e una password propri di ciascun Utente. Gli Identificativi dell'Utente sono confidenziali.

Articolo 2. Documenti contrattuali

Le presenti CGS sono costituite esclusivamente dai seguenti documenti:

• il presente documento;
• i seguenti Allegati:
  • Allegato 1: Descrizione della Soluzione e dei Servizi e prerequisiti tecnici
  • Allegato 2: Disposizioni sulla sicurezza
  • Allegato 3: Livelli di Servizio (tasso di disponibilità e gestione degli incidenti)
  • Allegato 4: Condizioni finanziarie
  • Allegato 5: Accordo sul trattamento dei Dati Personali

È inteso che i documenti contrattuali si spiegano reciprocamente. Tuttavia, in caso di contraddizione o divergenza tra i termini dei documenti contrattuali, le Parti convengono che il presente documento prevale sugli Allegati che hanno ciascuno lo stesso valore.

È espressamente convenuto tra le Parti che le condizioni generali di acquisto del Cliente non sono applicabili alla loro relazione commerciale.

Gli Allegati tecnici potranno essere aggiornati dal Fornitore e dovranno essere comunicati al Cliente con qualsiasi mezzo.

Articolo 3. Oggetto

Le presenti CGS hanno per oggetto definire le condizioni in cui:

• il Fornitore mette a disposizione del Cliente la Soluzione e gli fornisce i Servizi associati, e
• il Cliente si impegna a utilizzare la Soluzione.

Articolo 4. Entrata in vigore e durata

A. Durata

Il Cliente sottoscrive i Servizi per una durata determinata, secondo la formula scelta dal Cliente al momento della sottoscrizione, la quale può essere mensile o annuale, alle condizioni precisate di seguito.

Abbonamento mensile

L'abbonamento mensile è stipulato per una durata iniziale di un (1) mese. Il pagamento del canone mensile è esigibile per intero al momento della sottoscrizione della Licenza, per il mese a venire.

L'abbonamento si rinnova per tacito rinnovo per periodi successivi di un (1) mese, salvo previo pagamento del canone corrispondente.

Può essere risolto dal Cliente in qualsiasi momento, fermo restando che ogni mese iniziato è integralmente dovuto e non dà luogo ad alcun rimborso.

La risoluzione ha effetto al termine del mese in corso.

In mancanza di pagamento del canone mensile alla scadenza, i Servizi saranno automaticamente sospesi, senza preavviso e il contratto sarà risolto di pieno diritto.

Abbonamento annuale

L'abbonamento annuale è stipulato per una durata fissa di dodici (12) mesi ("Durata Iniziale").

Il pagamento del canone annuale è esigibile per intero al momento della sottoscrizione della Licenza, per l'intera Durata Iniziale.

L'abbonamento può essere risolto dal Cliente in qualsiasi momento durante il periodo annuale. Tuttavia, l'intero importo dei canoni dovuti per l'anno in corso rimane esigibile, non potendo essere concesso alcun rimborso.

In deroga, in caso di risoluzione fondata su un inadempimento grave e non rimediato del Fornitore ai propri obblighi contrattuali, regolarmente notificato dal Cliente alle condizioni dell'Articolo 4.B, saranno dovuti solo i canoni maturati fino alla data effettiva di risoluzione.

In mancanza di pagamento del canone annuale alla scadenza della Durata Iniziale, i Servizi saranno automaticamente sospesi, senza preavviso e il contratto sarà risolto di pieno diritto.

In mancanza di risoluzione al termine della Durata Iniziale e salvo previo pagamento del canone annuale corrispondente, i Servizi saranno rinnovati tacitamente per periodi successivi di dodici (12) mesi (ciascun periodo di rinnovo è designato come "Periodo Rinnovato"), in applicazione delle Condizioni Finanziarie applicabili al momento del rinnovo.

Si precisa tuttavia che prima della sottoscrizione ai Servizi alle condizioni sopra indicate, il Cliente beneficia di un accesso limitato alla Soluzione nell'ambito di una prova gratuita (la "Fase di test"), secondo le modalità definite all'Articolo 5c.

B. Risoluzione per inadempimento

In caso di inadempimento da parte di una delle Parti a uno dei propri obblighi ai sensi delle presenti, l'altra Parte potrà metterla in mora di rimediare a tale inadempimento entro un termine massimo di quindici (15) giorni, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento.

Se al termine di tale periodo di quindici (15) giorni di calendario, l'inadempimento non è stato o non ha potuto essere rimediato, l'altra Parte potrà di pieno diritto risolvere, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, i Servizi, fatti salvi tutti i danni e interessi che potrebbe pretendere.

Salvo in caso di risoluzione dei Servizi per inadempimento del Fornitore ai propri obblighi, è convenuto tra le Parti che il Cliente resta tenuto alla totalità delle somme dovute a titolo dei Servizi fino al termine normale dei Servizi (che si tratti della Durata Iniziale o di un Periodo Rinnovato).

C. Conseguenze della risoluzione

In caso di scadenza o risoluzione dei Servizi per qualsiasi motivo, il Fornitore si impegna a effettuare le prestazioni di reversibilità indicate all'Articolo "Reversibilità".

Al termine dei Servizi, per qualsiasi ragione, la Licenza concessa dal Fornitore ai sensi delle presenti sarà automaticamente risolta, e le Parti dovranno restituirsi reciprocamente senza ritardo né formalità supplementari i documenti di qualsiasi natura in loro possesso appartenenti all'altra Parte (ivi compresa la Documentazione, se del caso).

In ogni caso e salvo richiesta del Cliente di applicare l'articolo "Reversibilità" delle presenti CGS, il Fornitore cancellerà i Dati tre (3) settimane dopo la data di risoluzione effettiva dei Servizi, salvo obbligo legale particolare.

Articolo 5. Condizioni di utilizzo e di attuazione dei Servizi

A. Diritti di utilizzo della Soluzione e dei Servizi

In corrispettivo del pagamento del prezzo dei Servizi, il Fornitore concede al Cliente, a titolo non esclusivo, personale, non cedibile e non trasferibile, un diritto di accesso e di utilizzo della Soluzione e della sua Documentazione, da parte dei suoi Utenti, alle condizioni e per la durata delle presenti.

La Soluzione DIGILAB è strettamente riservata a un uso professionale interno da parte dei laboratori e delle fabbriche di protesi, nell'ambito delle loro attività di progettazione, fabbricazione e gestione delle protesi. È formalmente vietato utilizzare DIGILAB per creare, gestire o alimentare, direttamente o indirettamente, piattaforme di messa in relazione o di intermediazione tra Professionisti e laboratori di protesi, quando tali usi sono realizzati da un Cliente al di fuori del quadro rigoroso dell'utilizzo della Soluzione e dei Servizi, come previsto e autorizzato dalle presenti Condizioni Generali di Servizio.

La Soluzione sarà utilizzata dal Cliente sotto il suo esclusivo controllo, direzione e sotto la sua esclusiva responsabilità. Il Cliente si rende garante del rispetto delle presenti da parte degli Utenti.

Il Cliente si impegna a non (i) rivendere, sublicenziare, noleggiare, condividere o mettere la Soluzione e i Servizi a disposizione di un terzo non autorizzato in qualsiasi modo senza la previa autorizzazione scritta del Fornitore; (ii) accedere illegalmente, perturbare l'integrità o le prestazioni della Soluzione o dei dati che essa contiene; (iii) effettuare ingegneria inversa della Soluzione.

Qualsiasi utilizzo non conforme, nonché qualsiasi tentativo di deviare la Soluzione a tali fini, comporterà la sospensione o la disattivazione immediata dell'accesso alla Soluzione, senza preavviso né diritto a indennizzo.

B. Modalità di fornitura dei Servizi

I Servizi sono forniti nell'ambito di un'infrastruttura che utilizza le risorse del Fornitore.

Il Fornitore può, in qualsiasi momento, modificare la Soluzione e/o i Servizi, o cambiare le modalità di fornitura dei Servizi, a condizione che ciò non comporti una regressione sostanziale delle prestazioni e funzionalità dei Servizi, salvo che ciò sia necessario per la correzione di un'Anomalia.

Il Cliente riconosce di essere stato informato dal Fornitore dell'insieme dei prerequisiti tecnici necessari al funzionamento ottimale dei Servizi, accessibili nell'Allegato 1. Il Cliente è inoltre informato del fatto che tali prerequisiti possono evolvere, in particolare per ragioni tecniche.

Il Cliente è il solo responsabile dell'accesso ai Servizi; spetta a lui prendere tutte le disposizioni per mantenere tale accesso. Il Fornitore è sollevato da qualsiasi responsabilità in caso di impossibilità di accesso ai Servizi a causa di un evento che sfugge al suo controllo.

Il Cliente si impegna a non consentire l'accesso ai Servizi a persone non autorizzate e deve assicurarsi che ogni persona autorizzata rispetti le presenti CGS.

C. Convalida dei Servizi

I Servizi saranno oggetto di una Fase di test la cui durata sarà concordata tra le Parti, senza tuttavia poter eccedere quattordici (14) giorni.

Durante questa Fase di test, il Fornitore accorda al Cliente un accesso limitato alla Soluzione, per cento (100) casi.

Al termine della Fase di test, sia alla scadenza del termine di quattordici (14) giorni, sia al raggiungimento della soglia di cento (100) casi trattati, secondo l'evento che si verifica per primo, il Cliente dovrà obbligatoriamente sottoscrivere un abbonamento a pagamento per continuare ad accedere alla Soluzione e ai Servizi.

In mancanza di sottoscrizione di un abbonamento a tali condizioni, l'accesso alla Soluzione e ai Servizi sarà automaticamente sospeso, senza preavviso, fino all'effettiva sottoscrizione di un abbonamento da parte del Cliente.

D. Accesso ai Servizi – Disponibilità

Il Fornitore garantisce un accesso ai Servizi e un'esecuzione di questi ultimi conformemente alle disposizioni degli SLA nell'Allegato 3.

La Soluzione è normalmente disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, ad eccezione:

• dei periodi di indisponibilità legati alle operazioni di manutenzione necessarie al buon funzionamento della Soluzione,
• dei periodi di indisponibilità risultanti da un caso di forza maggiore o da un evento al di fuori del controllo del Fornitore quali gli incidenti, bug o guasti che possono interessare le applicazioni disponibili online o l'accesso a Internet.

Quando ciò sarà tecnicamente possibile, il Fornitore si adopererà per avvisare l'Utente di qualsiasi interruzione nel più breve tempo possibile e con qualsiasi mezzo.

L'accesso ai Servizi da parte degli Utenti avviene, per ciascun Utilizzo, mediante gli Identificativi a partire da qualsiasi computer fisso o portatile, tablet o smartphone.

Il Cliente è tuttavia informato che la connessione ai Servizi avviene tramite la rete Internet. È a tal titolo avvertito degli inconvenienti tecnici che possono interessare tale rete e causare rallentamenti o indisponibilità che rendono impossibile la connessione. Il Fornitore non può essere ritenuto responsabile delle difficoltà di accesso ai Servizi dovute a perturbazioni della rete Internet.

Gli Identificativi sono attribuiti a ciascun Utente. Il Cliente dovrà provvedere a far rispettare la riservatezza degli Identificativi da parte dei suoi Utenti. Gli Identificativi possono essere utilizzati solo per consentire l'accesso ai Servizi degli Utenti autorizzati dal Cliente e ciò al fine di garantire la sicurezza dei Dati del Cliente.

Il Cliente è il solo responsabile dell'utilizzo e dell'eventuale perdita o deviazione degli Identificativi. Dovrà informare senza ritardo il Fornitore qualora constati una falla di sicurezza legata in particolare alla comunicazione volontaria o alla deviazione di Identificativi, affinché il Fornitore possa prendere senza ritardo qualsiasi misura adeguata al fine di rimediare alla falla di sicurezza.

In caso di perdita o deviazione degli Identificativi, il Fornitore si riserva la possibilità di procedere alla chiusura o sospensione dell'account interessato, senza che la sua responsabilità possa essere impegnata.

L'accesso ai Servizi può essere momentaneamente interrotto, senza indennizzo e senza obbligo di servizio, per ragioni di necessità legate ai Servizi e in particolare al fine di assicurare la manutenzione della Soluzione o dei server del Fornitore. In tale ipotesi, il Cliente sarà informato con qualsiasi mezzo con un preavviso minimo di ventiquattro (24) ore.

In caso di falla di sicurezza constatata dal Fornitore, di natura tale da compromettere gravemente la sicurezza dei Servizi e/o dei Dati, il Fornitore potrà procedere, senza preavviso, a un'interruzione momentanea dei Servizi al fine di rimediare alla falla di sicurezza nel più breve tempo possibile.

In caso di violazione accertata o sospetta del Cliente ai propri obblighi sopra indicati, il Fornitore potrà prendere tutte le misure che riterrà necessarie, ivi compresa la sospensione immediata e senza preavviso degli accessi alla Soluzione, senza che la sua responsabilità possa essere impegnata a qualsiasi titolo.

Articolo 6. Obblighi delle Parti

A. Obblighi del Fornitore

Il Fornitore si impegna a mettere la Soluzione a disposizione del Cliente e a fornire i Servizi al Cliente, conformemente alle presenti disposizioni e secondo le regole dell'arte, a partire dalla messa a disposizione dei Servizi, nell'ambito di un'obbligazione di mezzi.

In tale ambito, il Fornitore si impegna a:

• fornire i Servizi nel rispetto dei Livelli di Servizio (SLA) definiti nell'Allegato 3;
• assegnare all'esecuzione dei Servizi personale qualificato e competente.

B. Obbligo di collaborazione del Cliente

Oltre agli obblighi relativi all'utilizzo della Soluzione e dei Servizi e agli obblighi di pagamento dei Servizi descritti nelle presenti, il Cliente si impegna a collaborare con il Fornitore e a fornire o garantire l'accesso a qualsiasi informazione o elemento di cui il Fornitore possa ragionevolmente aver bisogno per adempiere ai propri obblighi ai sensi delle presenti.

Il Cliente si impegna a utilizzare i Servizi nel rispetto delle leggi e dei regolamenti vigenti.

Articolo 7. Proprietà intellettuale

A. Diritti di proprietà e utilizzo della Soluzione

La Soluzione e la Documentazione ad essa associata sono e rimangono di proprietà del Fornitore o dei suoi concedenti di licenza.

Il Fornitore garantisce di essere autore o titolare dei diritti esclusivi di sfruttamento della Soluzione conformemente alle disposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale. Il Fornitore conserva tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Soluzione e alle informazioni confidenziali di cui è proprietario.

Di conseguenza, il Cliente comprende e riconosce che la Licenza concessagli ai sensi delle presenti non comporta alcun trasferimento di proprietà a suo favore. È vietato al Cliente pregiudicare in qualsiasi modo la Soluzione e in particolare utilizzare la Soluzione in modo non conforme alla sua destinazione professionale e alle condizioni stabilite dalle presenti.

Le Parti garantiscono di riconoscere e rispettare i reciproci diritti di proprietà intellettuale.

Il presente Articolo sopravvivrà alla risoluzione o alla scadenza delle presenti per qualsiasi causa.

B. Garanzia di evizione

Il Fornitore garantisce di disporre di tutti i diritti di proprietà intellettuale che gli consentono di fornire la Soluzione e che, a sua conoscenza, questi ultimi non pregiudicano diritti di proprietà intellettuale di terzi.

Il Fornitore garantisce il Cliente contro qualsiasi azione di rivendicazione di terzi fondata sulla contraffazione risultante dall'utilizzo della Soluzione da parte del Cliente.

Pertanto, il Fornitore si farà carico dell'insieme delle condanne in linea capitale, spese e accessori a cui il Cliente potrebbe essere condannato da una decisione giudiziaria passata in giudicato.

Se a causa di tale azione il Cliente si trova impossibilitato a utilizzare la Soluzione, il Fornitore dovrà, a proprie spese, adottare una delle seguenti misure, che consideri più appropriata, e che costituisce l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente:

• Ottenere il diritto per il Cliente di utilizzare la Soluzione conformemente alle presenti;
• sostituire o modificare la Soluzione al fine di evitare tale azione, conservando un livello equivalente di funzionalità e di pertinenza;
• rimborsare al Cliente le somme versate da quest'ultimo nell'ambito delle presenti, proporzionalmente alla durata durante la quale i Servizi non hanno potuto essere eseguiti in applicazione del presente Articolo.

Articolo 8. Manutenzione e supporto

Il Fornitore assicura prestazioni di manutenzione e supporto della Soluzione nei termini e alle condizioni espressamente e tassativamente elencati negli Allegati 1 e 2.

Articolo 9. Dati

A. Proprietà dei Dati

Il Cliente è l'unico titolare dei diritti sui Dati eventualmente trattati dal Fornitore nell'ambito dei Servizi.

Il Cliente concede, nella misura necessaria, al Fornitore e ai suoi eventuali subappaltatori, una licenza non esclusiva e mondiale, gratuita e cedibile, che consente in particolare l'accesso, l'hosting, l'utilizzo, la copia di detti Dati ai fini dell'esecuzione dei Servizi.

La presente licenza cesserà automaticamente alla cessazione delle presenti, salvo necessità di proseguire l'hosting dei Dati e il loro trattamento, in particolare nell'ambito dell'attuazione delle operazioni di Reversibilità.

Il Fornitore si riserva il diritto di utilizzare i Dati derivanti dall'utilizzo della Soluzione e dei Servizi da parte del Cliente, in forma strettamente anonimizzata, a fini di produzione di statistiche, analisi o studi destinati a migliorare le prestazioni, la qualità e le funzionalità della Soluzione e dei Servizi. Tali trattamenti sono effettuati nel rispetto della Normativa Applicabile e non consentono in alcun caso l'identificazione diretta o indiretta del Cliente o dei suoi Utenti.

Il Cliente dichiara e garantisce di disporre di tutte le autorizzazioni necessarie allo sfruttamento dei Dati nell'ambito dei Servizi e di poterne concedere liberamente licenza nei termini sopra indicati al Fornitore e ai suoi eventuali subappaltatori. Il Cliente dichiara e garantisce inoltre che, creando, installando o scaricando i Dati nell'ambito dei Servizi, non eccede alcun diritto che gli sia stato eventualmente concesso su tutto o parte dei Dati e che non pregiudica diritti di terzi.

Il Cliente si impegna a vigilare affinché gli Utenti non inseriscano né comunichino, nell'ambito dell'utilizzo della Soluzione, alcun Dato Personale, sensibile, confidenziale o protetto dal segreto industriale.

Spetta al Cliente predisporre i controlli e le direttive interne necessarie per prevenire qualsiasi inserimento o trasmissione non autorizzata di tali Dati. Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile di un trattamento involontario o inappropriato risultante dalla trasmissione di tali Dati da parte del Cliente o dei suoi Utenti in violazione delle presenti stipulazioni.

Il Cliente vigilerà a non comunicare in occasione dell'utilizzo dei Servizi Dati che richiederebbero che il Fornitore si conformi a leggi o regolamenti specifici diversi da quelli previsti nell'ambito della fornitura normale dei Servizi.

Il Cliente si impegna a indennizzare il Fornitore di tutte le conseguenze pecuniarie che il Fornitore potrebbe essere chiamato a sostenere a causa di un inadempimento del Cliente rispetto alle garanzie sopra indicate riguardanti i Dati.

B. Sicurezza

Il Fornitore si impegna a realizzare i Servizi nel rispetto del documento di sicurezza riprodotto nell'Allegato 2.

C. Dati Personali

Nell'ambito della fornitura dei Servizi, le Parti si impegnano a rispettare tutti gli obblighi derivanti dall'applicazione di qualsiasi legislazione applicabile relativa alla protezione dei dati personali, in particolare quelli derivanti dalla legge del 6 gennaio 1978 modificata relativa all'Informatica, ai File e alle Libertà e, dal 25 maggio 2018, dal Regolamento UE/2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati ("Normativa Applicabile").

Nell'ambito dei Servizi, il Fornitore ha la qualità di Responsabile del trattamento ai sensi della Normativa Applicabile. Le condizioni relative ai trattamenti effettuati in tale ambito sono descritte nel documento di protezione dei Dati Personali (Allegato 5).

Per quanto riguarda i Dati Personali raccolti e trattati da ciascuna delle Parti per proprio conto ai fini della gestione amministrativa delle presenti, ciascuna delle Parti riconosce di trattarli in qualità di Titolare del trattamento ai sensi del RGPD e si impegna a tal titolo a rispettare l'insieme degli obblighi ad esse incombenti in tale qualità.

Il Fornitore non sarà in alcun caso responsabile del mancato rispetto da parte del Cliente dei propri obblighi legali o convenzionali riguardo ai Dati Personali eventualmente integrati nella Soluzione dall'Utente.

Il presente Articolo sopravvivrà alla risoluzione o alla scadenza delle presenti per qualsiasi causa.

Articolo 10. Condizioni finanziarie

In corrispettivo della fornitura dei Servizi, il Cliente verserà al Fornitore gli importi indicati nell'Allegato Condizioni Finanziarie, espressi nella valuta del paese interessato e determinati in funzione del tipo di formula sottoscritta dal Cliente e degli eventuali superamenti di casi (Allegato 4).

I prezzi menzionati nell'Allegato Condizioni Finanziarie potranno essere rivisti su iniziativa del Fornitore.

Il pagamento si effettua online, al momento della sottoscrizione e poi automaticamente a ogni scadenza, mediante addebito automatico sul mezzo di pagamento comunicato dal Cliente. Comunicando le proprie coordinate bancarie, il Cliente autorizza espressamente il Fornitore a procedere all'addebito delle somme dovute a titolo dei Servizi.

Le fatture sono emesse e messe a disposizione del Cliente tramite la Soluzione. In caso di contestazione di una fattura, il pagamento della fattura contestata rimane dovuto. Se la contestazione è accolta, una nota di credito sarà inviata al Cliente nel più breve tempo possibile.

Articolo 11. Garanzie

Il Fornitore garantisce la conformità dei Servizi con la sua Documentazione.

Il Fornitore non garantisce che i Servizi siano esenti da qualsiasi difetto o imprevisto e si impegna a rimediare esclusivamente alle Anomalie rilevate conformemente all'Allegato 3.

La conformità dei Servizi non potrà essere estesa a qualsiasi altra garanzia espressa o implicita relativamente ai Servizi, ivi compresa, in particolare, qualsiasi garanzia implicita di commerciabilità o di adeguatezza della Soluzione a un obiettivo o un risultato particolare che il Cliente si sia prefissato e/o a eseguire compiti particolari che lo abbiano motivato nella sua decisione di sottoscrivere i Servizi. Il Fornitore non garantisce che le funzionalità dei Servizi, ivi comprese quelle della Soluzione, soddisfino le esigenze del Cliente.

Nei limiti di quanto consentito dalla legge, qualsiasi altra garanzia diversa da quelle espresse nelle presenti è espressamente esclusa.

Articolo 12. Responsabilità

Il Fornitore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile dei danni indiretti subiti dal Cliente che possano verificarsi a causa o in occasione dell'esecuzione delle presenti e delle sue conseguenze. Per danni indiretti si intendono in particolare, a titolo non esaustivo, le perdite di guadagni o di profitti, perdita di opportunità, danni commerciali, perdite di Dati, nonostante il fatto che il Fornitore sia stato avvertito dell'eventualità del loro verificarsi.

Nell'ipotesi in cui la responsabilità del Fornitore fosse impegnata a seguito di un inadempimento del Fornitore ai propri obblighi contrattuali, l'importo dell'indennizzo globale e cumulativo, a qualsiasi titolo, capitale, interessi e spese, a cui il Cliente potrebbe pretendere, sarà limitato al danno diretto e prevedibile subito dal Cliente senza poter eccedere un importo pari alle somme versate dal Cliente al Fornitore a titolo dei Servizi nel corso degli ultimi sei (6) mesi precedenti l'evento all'origine della messa in causa della responsabilità del Fornitore.

La responsabilità delle Parti non potrà tuttavia essere esclusa o limitata in caso di danni corporali o di danni causati da dolo o colpa grave.

In ogni caso, la responsabilità del Fornitore non potrà in alcun caso essere ricercata in caso di:

• utilizzo dei Servizi in modo non previsto nella Documentazione e/o non espressamente autorizzato dalle presenti o dalla Documentazione;
• modifica di tutto o parte della Soluzione e dei Servizi senza il consenso del Fornitore da parte del Cliente o di un terzo;
• prosecuzione dell'utilizzo di tutto o parte della Soluzione e dei Servizi mentre il Fornitore ne aveva raccomandato la sospensione;
• utilizzo della Soluzione e dei Servizi in un ambiente o secondo una configurazione non conforme ai prerequisiti tecnici del Fornitore, o in connessione con programmi o dati di terzi non espressamente approvati dal Fornitore;
• verificarsi di qualsiasi danno derivante da una colpa o da una negligenza del Cliente, o che quest'ultimo avrebbe potuto evitare ricorrendo ai consigli del Fornitore;
• utilizzo in connessione con la Soluzione e i Servizi di programmi non forniti o approvati dal Fornitore e suscettibili di interessare la Soluzione, i Servizi o i Dati del Cliente.

Articolo 13. Riservatezza

Salvo disposizione espressa contraria della Parte emittente, tutte le informazioni, i dati, i documenti, i prodotti e/o il know-how, di qualsiasi natura, comunicati da una Parte all'altra nell'ambito dell'esecuzione delle presenti, nonché i termini delle presenti, sono considerati confidenziali (le "Informazioni Riservate"). Inoltre, le Parti si impegnano a non fare alcun utilizzo delle informazioni raccolte nell'ambito delle trattative precontrattuali o dell'esecuzione delle presenti in modo che possa arrecare pregiudizio all'altra Parte.

Tale impegno resta in vigore per la durata delle presenti e per un periodo di cinque (5) anni dalla sua risoluzione o dalla sua scadenza, per qualsiasi causa.

Non sono considerate Informazioni Riservate le informazioni (i) che erano in possesso della Parte destinataria prima della loro divulgazione da parte dell'altra Parte senza che tale possesso derivi direttamente o indirettamente dalla divulgazione non autorizzata di tali informazioni da parte di un terzo, (ii) che fanno parte del dominio pubblico alla data della loro divulgazione o che vi cadono successivamente senza che ciò sia imputabile a un comportamento colposo del Destinatario, (iii) che sono state legittimamente ottenute da un terzo senza violazione di un obbligo di riservatezza.

Nei limiti consentiti dalla legge, le Parti si impegnano a restituire o a distruggere, secondo le istruzioni dell'altra Parte, tutti i Dati e le Informazioni, su richiesta della Parte interessata, entro un termine massimo di quindici (15) giorni dalla ricezione della richiesta.

Il presente Articolo sopravvivrà alla risoluzione o alla scadenza delle presenti per qualsiasi causa.

Articolo 14. Reversibilità

In caso di scadenza e/o risoluzione dei Servizi, il Cliente dispone della durata di conservazione dei Dati prevista dalla formula sottoscritta per recuperare i Dati accessibili attraverso le funzionalità della Soluzione.

Articolo 15. Legge applicabile e giurisdizioni competenti

Le presenti CGS e qualsiasi controversia ad esse relativa saranno disciplinate e interpretate conformemente al diritto francese.

In caso di controversia che possa sorgere tra il Fornitore e il Cliente in merito alla validità, all'esecuzione, alla nullità o all'interpretazione delle presenti, le Parti si impegnano a cooperare con diligenza e buona fede al fine di trovare una soluzione amichevole.

Se tuttavia non viene raggiunto alcun accordo entro un termine ragionevole, saranno competenti esclusivamente i tribunali del distretto della Corte d'Appello di Parigi, anche in caso di pluralità di convenuti, chiamata in garanzia o procedimento d'urgenza.

La redazione delle presenti CGS è in lingua francese e qualsiasi traduzione in una lingua straniera è effettuata a solo titolo indicativo, essendo il francese l'unica lingua facente fede.

Articolo 16. Disposizioni diverse

A. Integralità

Le presenti CGS rendono caduche e sostituiscono qualsiasi discussione, negoziazione e/o contratto precedentemente intercorso tra le Parti avente il medesimo oggetto e gli stessi Servizi.

B. Titoli

I titoli dei paragrafi e degli articoli delle CGS sono inseriti per agevolarne la lettura ma non possono in alcun caso servire a guidarne l'interpretazione.

C. Nullità parziale

Se una (o più) delle stipulazioni delle CGS è ritenuta, resa o dichiarata non valida in virtù di una legge, di un regolamento o di una decisione di una giurisdizione competente, le Parti si consulteranno per concordare una o più stipulazioni sostitutive della o delle stipulazioni invalide e che consentano di raggiungere, nella misura del possibile, lo scopo perseguito dalla o dalle clausole originarie. Tutte le altre stipulazioni delle CGS conservano tutta la loro forza e la loro portata.

D. Non rinuncia

Il fatto che una delle Parti non si avvalga di un inadempimento dell'altra Parte a uno qualsiasi dei propri obblighi non potrà essere interpretato come una rinuncia all'obbligo in questione o come un emendamento alle presenti e non potrà impedire alla Parte non inadempiente di avvalersene in futuro.

E. Forza maggiore

Sono espressamente considerati come unici casi di forza maggiore quelli che presentano carattere di imprevedibilità e irresistibilità e che impediscono a una o all'altra Parte di eseguire parzialmente o totalmente i propri obblighi previsti dalle presenti (come definiti dall'articolo 1218 del Codice Civile e dalla giurisprudenza della Corte di Cassazione). Il Fornitore e il Cliente convengono che i conflitti del lavoro interni alle rispettive imprese e/o ai rispettivi subappaltatori non costituiscono un caso di forza maggiore ai sensi del presente articolo.

In caso di evento di forza maggiore, gli obblighi assunti in virtù delle CGS saranno sospesi per la durata di detto evento. La Parte che invoca un evento di forza maggiore dovrà informarne l'altra Parte dal suo verificarsi. Nel caso in cui gli effetti dell'evento di forza maggiore superino un (1) mese, ciascuna delle Parti potrà risolvere i Servizi di pieno diritto e senza messa in mora previa, rispettando un preavviso minimo di un (1) mese.

F. Assicurazione

Ciascuna Parte dichiara di aver sottoscritto e di mantenere presso una compagnia di assicurazione notoriamente conosciuta e solvibile un'assicurazione che copra le conseguenze della propria Responsabilità Civile Professionale e Civile di Esercizio.

G. Notifica

Salvo stipulazione contraria, le notifiche si effettuano mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Qualsiasi notifica avrà effetto a decorrere dalla data della prima presentazione.

H. Modifica

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGS e i relativi Allegati, a condizione che tali modifiche non comportino una diminuzione sostanziale dei diritti del Cliente. Qualsiasi modifica sarà portata a conoscenza del Cliente con qualsiasi mezzo che il Fornitore ritenga appropriato. Le CGS modificate entreranno in vigore alla data precisata nella notifica indirizzata al Cliente.

ALLEGATO 1 – DESCRIZIONE DELLA SOLUZIONE E DEI SERVIZI E PREREQUISITI TECNICI

Presentazione generale

DIGILAB è una piattaforma software web destinata ai laboratori di protesi dentale e ai professionisti odontoiatrici che consente la gestione centralizzata degli ordini digitali provenienti dagli scanner intraorali.

La soluzione permette di unificare l'accesso agli ordini provenienti da molteplici piattaforme cloud di produttori di scanner dentali all'interno di un'unica interfaccia, facilitando così la gestione, la tracciabilità e l'elaborazione dei casi digitali.

DIGILAB è accessibile tramite un browser internet sicuro e si basa su un'infrastruttura cloud ospitata su Google Cloud.

Funzioni principali del software

La soluzione DIGILAB consente in particolare:

• Centralizzazione automatica degli ordini digitali provenienti da diverse marche di scanner intraorali;
• Consultazione e download degli ordini e dei file associati (STL, PLY, immagini, archivi completi);
• Visualizzazione 3D delle impronte digitali direttamente dall'interfaccia web;
• Gestione completa del ciclo di produzione, inclusi:
  • validazione,
  • pianificazione,
  • modellazione,
  • fabbricazione,
  • spedizione;
• Monitoraggio e tracciabilità degli ordini con cronologia e timeline delle azioni;
• Gestione degli stati di produzione in base al tipo di trattamento (protesi, guide chirurgiche, allineatori);
• Comunicazione integrata tramite spazi di discussione tra dentisti e laboratori;
• Creazione e modifica degli ordini;
• Gestione dei laboratori e degli utenti;
• Generazione automatica di documenti, in particolare:
  • buoni d'ordine,
  • dichiarazioni di conformità,
  • etichette con codice QR,
  • fatture;
• Esportazione dei dati (in particolare in formato Excel);
• Integrazione con software di terze parti di CAD dentale e software di gestione del laboratorio;
• Personalizzazione dell'interfaccia con i colori e il logo del laboratorio (a seconda del piano).

La piattaforma consente la gestione di diversi tipi di trattamenti dentali:

• Protesi dentali
• Guide chirurgiche
• Mascherine di allineamento

Moduli e opzioni disponibili in base al piano

Piano BASIC

Consente:

• consultazione degli ordini;
• ricerca e filtri semplici;
• download dei file;
• visualizzazione 3D delle scansioni;
• integrazione con software di terze parti.

Piano ESSENTIAL

Include tutte le funzionalità BASIC oltre a:

• gestione avanzata degli ordini;
• modifica e creazione degli ordini;
• filtri e viste personalizzate;
• spazi di discussione collaborativi;
• personalizzazione grafica del laboratorio;
• generazione automatica di documenti;
• gestione degli stati di produzione;
• esportazione dei dati;
• gestione avanzata degli utenti e dei laboratori;
• strumenti completi di tracciabilità.

Modulo opzionale: DL Desktop

Modulo software installabile su postazione Windows che consente:

• il recupero automatico locale degli ordini DIGILAB;
• il download automatico dei file;
• la generazione automatica di esportazioni compatibili:
  • EXOCAD (.dentalProject),
  • 3Shape Dental System (.3OXZ);
• l'organizzazione automatica dei file sulla postazione dell'utente;
• l'apertura diretta dei casi nei software di CAD.

2. Servizi associati

Supporto tecnico

Messa a disposizione di una sezione FAQ (Domande Frequenti) accessibile online, che raccoglie le risposte alle problematiche comuni di utilizzo della piattaforma.

Messa a disposizione di un chatbot di assistenza accessibile dall'interfaccia DIGILAB che consente di ottenere un aiuto immediato sulle funzionalità principali e sulle procedure abituali.

Accesso a una piattaforma di ticketing che consente agli utenti di inviare richieste di supporto tecnico, segnalare anomalie e assicurare il monitoraggio della gestione degli incidenti da parte del team DIGILAB.

Formazione

Percorso di onboarding online sotto forma di video, che consente una presa in carico progressiva della soluzione DIGILAB, includendo in particolare:

• la configurazione iniziale dell'account;
• la connessione alle piattaforme degli scanner;
• la gestione degli ordini;
• il monitoraggio della produzione;
• l'utilizzo delle principali funzionalità della piattaforma.

Manutenzione e aggiornamenti

La soluzione DIGILAB beneficia di:

• aggiornamenti applicativi regolari;
• miglioramenti funzionali continui;
• correzioni di sicurezza;
• manutenzione dell'infrastruttura cloud.

Le infrastrutture sono soggette a:

• backup automatici giornalieri;
• supervisione tecnica continua;
• cifratura dei dati e delle comunicazioni.

3. Prerequisiti tecnici

Configurazione minima di accesso alla soluzione web

Essendo DIGILAB un'applicazione SaaS accessibile tramite browser:

Browser compatibili:

• Google Chrome (consigliato)
• Microsoft Edge
• Qualsiasi browser basato su Chromium recente

Sistemi operativi compatibili:

• Windows 10 o superiore
• macOS recente
• Linux

Connessione Internet:

• Connessione a banda larga consigliata
• Velocità minima consigliata: 5 Mbps

Hardware:

• Postazione informatica standard in grado di visualizzare modelli 3D
• Schermo consigliato ≥ 1920×1080 per un comfort ottimale

Prerequisiti per il modulo DL Desktop

• Windows 10 o Windows 11
• Processore Intel Core i3 o equivalente minimo
• 4 GB di RAM minimo (8 GB consigliati)
• 500 MB di spazio su disco minimo
• Accesso autorizzato alle cartelle locali di archiviazione
• Connessione Internet stabile

Prerequisiti di integrazione

Per funzionare correttamente, il laboratorio deve disporre di:

• un account cloud attivo presso i produttori di scanner intraorali compatibili, in particolare:
  • 3Shape
  • Medit
  • Dexis
  • Shining 3D
  • 3Disc
  • iTero
  • Alliedstar (AS Connect)
  • Panda / Freqtek
  • DScore
• gli accessi necessari ai software di terze parti eventualmente utilizzati (es. software di CAD o gestione del laboratorio).

DIGILAB offre assistenza per la configurazione di queste connessioni.

ALLEGATO 2 – DOCUMENTO DI SICUREZZA

1. Misure tecniche di sicurezza

1.1 Protezione dei dati

La Soluzione si basa su un'infrastruttura cloud sicura ospitata su Google Cloud Platform (GCP), localizzata nell'Unione Europea, regione GCP europe-west9-a (Parigi), europe-west4-a (Paesi Bassi), europe-west9-b (Belgio).

Cifratura dei dati

• Dati in transito: cifratura TLS 1.2 o superiore su tutte le comunicazioni.
• Dati a riposo: cifratura AES-256 (gestita nativamente da GCP).
• I backup sono anch'essi cifrati e archiviati su infrastruttura GCP.

Controllo degli accessi

• Autenticazione degli utenti tramite Firebase Authentication.
• Supporto dell'autenticazione a due fattori (2FA).
• Gestione dei ruoli e delle autorizzazioni per laboratorio.
• Ogni azione utente è registrata e tracciabile (log applicativi).

1.2 Sicurezza dell'infrastruttura

Rete e comunicazioni

• Comunicazioni HTTPS obbligatorie su tutte le interfacce.
• Regole firewall GCP applicate per limitare i flussi in ingresso/uscita.
• Protezione DDoS nativa Google Cloud.

Supervisione

• Google Cloud Monitoring e Google Cloud Logging sono attivati per:
  • il monitoraggio delle prestazioni,
  • il rilevamento delle anomalie.
• La sorveglianza dell'integrità delle VM è attivata.

Protezione del sistema

• Le VM beneficiano di:
  • un modulo vTPM attivato,
  • una sorveglianza dell'integrità,
  • migrazioni automatiche durante le manutenzioni dell'host,
  • un riavvio automatico in caso di guasto.

Protezione applicativa

L'infrastruttura DIGILAB si basa su un'architettura ibrida che combina servizi serverless (Cloud Run, Firebase Hosting) e macchine virtuali GCP Compute Engine, la cui sicurezza è in gran parte gestita nativamente da Google Cloud Platform.

• I container applicativi sono costruiti a partire da immagini di base mantenute e beneficiano dei meccanismi di sicurezza integrati della piattaforma GCP (isolamento, sandboxing, gVisor).
• Questa architettura serverless rende non pertinente il dispiegamento di un antivirus di terze parti tradizionale sugli ambienti di esecuzione.

Controlli di sicurezza

DIGILAB potrà effettuare o far effettuare scansioni di vulnerabilità e/o test di sicurezza secondo una periodicità adeguata al livello di rischio e all'evoluzione della Soluzione, senza garanzia di copertura esaustiva, e metterà in atto le azioni correttive ragionevoli in funzione della criticità.

Manutenzione e aggiornamenti

• I sistemi, le dipendenze e le immagini applicative sono soggette ad aggiornamenti regolari al fine di correggere le vulnerabilità note.
• I rilasci applicativi seguono un processo di consegna continua (CI/CD) che include controlli di qualità e di sicurezza.

2. Misure operative e organizzative

2.1 Gestione degli incidenti di sicurezza

DIGILAB applica un processo di gestione degli incidenti che comprende:

• il rilevamento tramite gli strumenti di supervisione cloud;
• l'analisi tecnica dell'incidente;
• l'isolamento del servizio interessato se necessario;
• il ripristino dei dati tramite backup;
• la correzione e il rilascio di una patch;
• la tracciabilità delle azioni effettuate.

In caso di incidente di sicurezza che impatta i dati, DIGILAB si impegna a notificare il cliente entro un termine massimo di 72 ore dopo averne preso conoscenza, conformemente agli obblighi normativi applicabili (in particolare il RGPD).

2.2 Piano di continuità e di ripresa dell'attività

Al fine di assicurare la continuità del servizio:

• i componenti applicativi sono distribuiti su più servizi cloud indipendenti;
• i backup giornalieri consentono un ripristino rapido degli ambienti;
• le istanze dispongono di un riavvio automatico;
• l'infrastruttura Google Cloud garantisce un'alta disponibilità hardware e di rete;
• i servizi possono essere ridistribuiti rapidamente tramite container Docker e servizi gestiti (Cloud Run, Firebase Hosting).

Queste misure consentono di limitare le interruzioni di servizio e di assicurare la ripresa operativa secondo i seguenti obiettivi:

• Obiettivo di punto di ripristino (RPO): 24 ore.
• Obiettivo di tempo di ripristino (RTO): da 24 a 48 ore a seconda della natura dell'incidente.

2.3 Conservazione e cancellazione dei dati

I dati sugli utenti sono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale. I dati degli utenti, come gli ordini ricevuti, sono conservati per un massimo di 3 mesi, a seconda del piano:

• BASIC: 3 settimane,
• ESSENTIAL: 90 giorni

2.4 Protezione dei dati personali

I trattamenti dei dati personali effettuati nell'ambito dell'utilizzo della piattaforma DIGILAB sono disciplinati da un allegato specifico "Protezione dei dati – RGPD (DPA)" integrato nelle Condizioni Generali di Servizio.

3. Contatti sicurezza

Gli interlocutori designati per le questioni relative alla sicurezza della piattaforma DIGILAB sono:

• Contatto contrattuale: Morgan ABBOU (DSI) – morgan.abbou@stemmerlife.com
• Contatto tecnico sicurezza: Mickael ANOUFA – mickael.anoufa@DIGILAB.dental

ALLEGATO 3 – LIVELLI DI SERVIZIO

1. Disponibilità della Soluzione

1.1 Tasso di disponibilità

Il Fornitore si impegna ad assicurare una disponibilità mensile della Soluzione DIGILAB pari a:

99,5% del tempo nei giorni lavorativi,
dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET).

La disponibilità corrisponde alla capacità per gli utenti autorizzati di:

• accedere alla piattaforma DIGILAB;
• consultare gli ordini;
• scaricare i file associati;
• utilizzare le funzionalità principali del servizio.

Sono esclusi dal calcolo della disponibilità:

• le finestre di manutenzione pianificate;
• le interruzioni legate a un caso di forza maggiore;
• i guasti delle reti internet o delle apparecchiature del Cliente;
• le indisponibilità derivanti da servizi di terze parti o piattaforme di scanner esterni.

1.2 Manutenzione pianificata

Possono essere effettuate operazioni di manutenzione al fine di assicurare:

• gli aggiornamenti applicativi;
• le correzioni di sicurezza;
• l'evoluzione dell'infrastruttura cloud.

Condizioni applicabili:

• notifica preventiva con un minimo di 24 ore prima dell'intervento;
• esecuzione prioritaria al di fuori degli orari lavorativi quando possibile;
• comunicazione di un rapporto post-incidente entro 3 giorni lavorativi in caso di incidente grave.

1.3 Obiettivi di ripristino

L'infrastruttura DIGILAB beneficia di meccanismi di backup e di ripristino che consentono i seguenti obiettivi:

• RPO (Recovery Point Objective): 12 ore massimo
  (perdita massima di dati in caso di incidente grave)
• RTO (Recovery Time Objective): 5 ore massimo
  (tempo obiettivo di ripristino del servizio)

2. Prestazioni e gestione delle Anomalie

2.1 Classificazione delle Anomalie

Le anomalie sono classificate secondo il loro livello di gravità:

Anomalia bloccante (Critica)

Corrisponde in particolare a:

• impossibilità totale di accedere alla piattaforma DIGILAB;
• indisponibilità generale del servizio;
• perdita o corruzione dei dati che impedisce l'uso normale.

Anomalia maggiore

Corrisponde in particolare a:

• assenza di ricezione automatica degli ordini provenienti dagli scanner;
• malfunzionamento che impatta una funzionalità essenziale senza arresto completo del servizio.

Anomalia minore

Corrisponde in particolare a:

• difetto di visualizzazione;
• anomalia dell'interfaccia;
• informazione incompleta o comportamento non bloccante della piattaforma.

2.2 Impegni di risposta

Il Fornitore si impegna a dare conferma di ricezione delle richieste del Cliente secondo i seguenti tempi (ore lavorative):

2.3 Impegni di risoluzione

I tempi di risoluzione si intendono come un obiettivo ragionevole di correzione o di implementazione di una soluzione alternativa.

2.4 Procedura di dichiarazione e monitoraggio delle Anomalie

Le anomalie possono essere dichiarate tramite:

• la piattaforma di ticketing DIGILAB;
• il chatbot di assistenza integrato;
• l'indirizzo email: support@digilab.dental.

Ogni dichiarazione è soggetta a:

• una registrazione;
• una qualificazione della gravità;
• un monitoraggio fino alla chiusura.

Il Cliente si impegna a fornire tutte le informazioni necessarie alla riproduzione dell'anomalia.

3. Supporto e assistenza

3.1 Modalità di contatto

Il supporto tecnico DIGILAB è accessibile tramite:

• Email: support@digilab.dental
• Portale di ticketing integrato nella piattaforma
• Chatbot di assistenza DIGILAB

3.2 Orari di supporto

Il supporto tecnico è assicurato:

Dal lunedì al venerdì
dalle 09:00 alle 17:00 (CET), esclusi i giorni festivi.

L'elaborazione delle richieste è prioritizzata in base al livello di gravità dell'anomalia.

4. Crediti di servizio

4.1 Principio

In caso di mancato rispetto comprovato degli impegni di disponibilità definiti nel presente allegato, il Cliente può richiedere la concessione di un credito di servizio.

I crediti assumono esclusivamente la forma di un accredito applicato su una fatturazione futura DIGILAB.

I crediti di servizio rappresentano l'unica responsabilità di DIGILAB e l'unico rimedio del Cliente in caso di non conformità dei Servizi forniti ai Livelli di Servizio.

4.2 Limitazione

L'importo totale dei crediti di servizio concessi non potrà superare un importo pari alle somme versate dal Cliente a titolo dei Servizi nel corso del mese precedente l'evento all'origine della messa in causa della responsabilità del Fornitore.

4.3 Condizioni di ammissibilità

Qualsiasi richiesta di credito dovrà:

• essere formulata per iscritto entro un termine di 30 giorni dall'incidente;
• contenere gli elementi che consentano di constatare l'inadempimento contestato.

ALLEGATO 4 – CONDIZIONI FINANZIARIE

Griglia tariffaria DigiLab

Una tariffazione adattata alla vostra attività

La nostra filosofia tariffaria

• Flessibilità — Dal piccolo laboratorio al grande industriale
• Trasparenza — Nessun costo nascosto, tutto è chiaro
• Scalabilità — Il vostro abbonamento cresce con la vostra attività

Confronto rapido

BASIC: Per chi?

• Piccole strutture
• Utilizzo quotidiano standard
• Budget controllato
• Team ridotto

ESSENTIEL: Per chi?

• Laboratori in crescita
• Collaborazione con subappaltatori
• Team multipli
• Necessità di personalizzazione

PICCOLI LABORATORI

Due formule, due utilizzi

BASIC — L'essenziale per iniziare

• Inbox universale
• 2 collaboratori
• Backup 4 settimane

ESSENTIEL — La potenza per eccellere

• Inbox universale
• 5 collaboratori
• Backup 3 mesi
• Personalizzazione piattaforma
• Accesso subappaltatore diretto

Piccoli Laboratori — da 100 a 500 casi/mese

GRANDI LABORATORI

Due formule, due utilizzi

BASIC — L'essenziale per iniziare

• Inbox universale
• 5 collaboratori
• Backup 6 settimane

ESSENTIEL — La potenza per eccellere

• Inbox universale
• 10 collaboratori
• Backup 4 mesi
• Personalizzazione piattaforma
• Accesso subappaltatore diretto

Grandi Laboratori — da 1000 a 5000+ casi/mese

Tariffe di superamento

PICCOLI LABORATORI — Tariffa superamento - Contratto 100 casi

PICCOLI LABORATORI — Tariffa superamento - Contratto 200 casi

Oltre: passaggio al piano 500 casi

PICCOLI LABORATORI — Tariffa superamento - Contratto 500 casi

Oltre: passaggio al piano 1000 casi (Grandi Laboratori)

GRANDI LABORATORI — Tariffa superamento - Contratto 1000 casi

GRANDI LABORATORI — Tariffa superamento - Contratto 2000 casi

GRANDI LABORATORI — Tariffa superamento - Contratto 5000 casi

Gestione dei volumi

Abbonamento Mensile

Superamento del piano?

• Passaggio possibile al piano superiore, oppure
• Acquisto di pacchetti di crediti complementari

Abbonamento Annuale

• Crediti assegnati mensilmente
• Riporto dei crediti non utilizzati
• Acquisto di crediti supplementari se necessario nel mese
• Perdita dei crediti non consumati a fine anno
• Scegliendo la formula annuale, un mese vi viene offerto (-8% rispetto al prezzo dell'abbonamento mensile)

API - White Label

Integrate DigiLab nel vostro ecosistema

3 500€

Incluso:

• Accesso completo all'API
• Supporto tecnico per l'installazione
• Documentazione integrazione
• Hotline dedicata
• 4 settimane di backup

Ideale per i gruppi e le reti di laboratori

Upgrade intelligente

Cambiate formula senza vincoli

Il nostro sistema calcola automaticamente:

• 01 — Importo già pagato
• 02 — Pro rata rimanente
• 03 — Nuova mensualità

La vostra data anniversario resta invariata.

API: Per chi?

• Gruppi industriali
• Volumi massivi
• Integrazioni SI complesse
• Supporto prioritario

Riepilogo vantaggi

Tutti i piani includono:

• Inbox universale multi-professionisti
• Notifiche in tempo reale
• Interfaccia intuitiva
• Supporto tecnico IA
• Aggiornamenti inclusi
• Sicurezza dei dati (HDS)

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Tutto il piano basic con in più

• 3 utenti supplementari
• Personalizzazione interfaccia
• 11 mesi di backup supplementare
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Prova gratuita: 100 casi entro il limite di 14 giorni

Contatto: contact@digilab.fr

Archiviazione a lungo termine — Opzione Premium

Oltre le durate incluse

• Opzione 1 — 0,10€ per caso e per mese supplementare
• Opzione 2 — Pacchetto archiviazione illimitata +50€/mese
• Opzione 3 — Pack annuale 12 mesi di archiviazione +40€/mese

Accesso istantaneo in qualsiasi momento tramite la piattaforma

ALLEGATO 5 – TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

• Dati Personali: designa qualsiasi informazione relativa a una persona identificata o identificabile, direttamente o indirettamente, in particolare tramite riferimento a un numero di identificazione o a uno o più elementi specifici che la riguardano. I « Dati Personali del Cliente » designano quelli che sono comunicati dal Cliente al Fornitore nonché quelli raccolti, prodotti o altrimenti Trattati dal Fornitore in relazione all'esecuzione del Contratto;
• Trattamento: designa qualsiasi operazione o insieme di operazioni applicate a Dati Personali, effettuate o meno con l'ausilio di procedimenti automatizzati, quali la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'utilizzo, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, nonché il blocco, la cancellazione o la distruzione;
• Le espressioni « Persone Interessate », « Titolare del Trattamento » e « Responsabile del Trattamento » hanno il significato loro attribuito dall'articolo 4 del GDPR; i termini correlati saranno interpretati di conseguenza.

A) Generalità

Le Parti riconoscono che per le operazioni di Trattamento realizzate nell'ambito dell'esecuzione del Contratto, il Cliente ha la qualità di Titolare del Trattamento e il Fornitore di Responsabile del Trattamento. In qualità di Responsabile del Trattamento, il Fornitore si impegna a:

1. Trattare i Dati Personali unicamente per le sole finalità oggetto del trattamento in subappalto;
2. Trattare i Dati Personali conformemente alle istruzioni documentate del Cliente. Se il Fornitore ritiene che un'istruzione costituisca una violazione della Normativa Applicabile, ne informerà immediatamente il Cliente;
3. Garantire la riservatezza, la sicurezza e l'integrità dei Dati Personali trattati nell'ambito del presente accordo;
4. Assicurare che le persone autorizzate a trattare i Dati Personali rispettino la Normativa Applicabile;
5. Informare il Cliente di qualsiasi eventuale trasferimento di Dati Personali al di fuori dell'Unione europea, o verso un paese non adeguato, e garantire che tale trasferimento e/o hosting sia effettuato verso paesi che assicurano un livello sufficiente di protezione dei Dati;
6. Il Fornitore dispone di un'autorizzazione generale per ricorrere a un altro responsabile del trattamento (di seguito, il « sub-responsabile del trattamento ») per svolgere attività di trattamento specifiche. In caso di aggiunta o sostituzione di un sub-responsabile del trattamento, il Fornitore informa preventivamente e per iscritto il Cliente, che dispone di un termine di un (1) mese dalla data di ricezione di tale informazione per formulare obiezioni.
7. Diritto di informazione delle Persone Interessate: Spetta al Cliente fornire l'informazione alle Persone Interessate dalle operazioni di trattamento al momento della raccolta dei Dati Personali.
8. Esercizio dei diritti delle persone: Nella misura del possibile, il Fornitore assisterà il Cliente nell'adempimento del suo obbligo di dare seguito alle richieste di esercizio dei diritti delle persone interessate. Quando le persone interessate esercitano presso il Fornitore richieste di esercizio dei loro diritti, il Fornitore le trasmetterà al Cliente entro settantadue (72) ore dalla loro ricezione;
9. Notifica delle violazioni dei dati personali: il Fornitore notifica al Cliente qualsiasi violazione dei Dati Personali entro un termine massimo di 48 (quarantotto) ore dopo averne preso conoscenza, tramite email all'indirizzo email messo a sua disposizione dal Cliente a tal fine.
10. DPIA: nella misura del possibile, il Fornitore assisterà il Cliente nella realizzazione di valutazioni d'impatto relative alla protezione dei dati.
11. Destino dei Dati Personali: Al termine del presente accordo, il Fornitore si impegna a distruggere tutti i Dati Personali, salvo obbligo legale contrario.

B) Descrizione dei Trattamenti – Sub-responsabili del trattamento

Identità e recapiti dei Responsabili della Protezione dei Dati (DPO)